A medida que la temporada de compras navideñas de 2025 llega a su máximo apogeo, el 90 % de los adultos en EE. UU. destaca la importancia de saber que están realizando transacciones con humanos reales cuando hacen compras.
Imagínate esto: el regalo perfecto está en tu carrito de compras. Llevas veinte minutos actualizando la página, esperando la notificación de reabastecimiento. Llega el momento, haces clic en “comprar” y... ¡se agotó! En milisegundos. Por un bot. Bienvenidos a las compras navideñas de 2025, donde el Grinch usa silicona en lugar de piel.
El verdadero costo humano de las compras automatizadas
Este escenario se repite millones de veces cada temporada de fiestas. En una nueva encuesta a 2000 participantes, encargada por World, se confirmó lo que los compradores frustrados ya sospechan: casi dos tercios sienten que los bots están robando activamente la alegría de las compras para las festividades. Este sentimiento va más allá de la simple frustración con la tecnología. Refleja un cambio fundamental en cómo vivimos las tradiciones de la temporada.
Las cifras reflejan un panorama de fatiga digital generalizada. Dos tercios de las personas encuestadas dicen que con frecuencia tienen que competir con bots por productos en línea, y casi el 33 % se topa con estos competidores automatizados “siempre” o “a menudo”. El costo emocional parece una antilista de deseos festiva: el 44 % dice sentirse molesto, otro 44 % experimenta frustración o enojo y el 36 % describe un estrés genuino por estos encuentros.
Quizá lo más revelador: más de la mitad de los compradores ahora prefiere enfrentarse a las multitudes del Black Friday antes que a los ejércitos de bots del Cyber Monday. Cuando hacer fila antes del amanecer afuera de una tienda resulta más atractivo que comprar desde el sofá, algo fundamental se ha roto en nuestro ecosistema de comercio digital.
Un problema que se está gestando desde hace seis años
Este deterioro no ocurrió de la noche a la mañana. Según la encuesta, la gente cree que los bots comenzaron a afectar las compras en línea hace un promedio de cinco años. Aun así, tres cuartas partes esperan que el problema empeore esta temporada navideña en comparación al año pasado. Esta trayectoria sugiere que no estamos ante una falla temporal del sistema, sino más bien ante una carrera que se intensifica de forma constante entre compradores humanos y programas automatizados de compra.
La sofisticación de estos bots ha evolucionado drásticamente durante este tiempo. Si bien las primeras versiones simplemente podían automatizar el proceso de pago, los bots de hoy pueden resolver CAPTCHA, mantener múltiples sesiones en diferentes sitios e incluso usar proxies residenciales para evitar la detección.
Creer en lo que puedes ver
La ventaja de velocidad que tienen los bots crea efectos dominó que van más allá de las compras perdidas. Genera un problema más profundo: la erosión de la confianza en el comercio en línea. Solo el 18 % de los encuestados se siente “muy confiado” en su capacidad para distinguir productos legítimos de falsificaciones al comprar en línea. Esta incertidumbre convierte cada compra en una apuesta, cada oferta en un posible engaño.
En la encuesta se revela hasta dónde llega la gente hoy para verificar la legitimidad: revisar reseñas a fondo, consultar varios sitios, investigar el historial de los vendedores. Aun así, estas precauciones ofrecen protección limitada en un entorno donde los bots pueden generar reseñas falsas con la misma facilidad con la que agotan el inventario. Mientras que el 58 % de las personas dice que exigiría reembolsos por artículos falsos y otro 31 % publicaría reseñas negativas, el daño a la reputación del comercio en línea se agrava con cada transacción comprometida.
Beneficios de contar con una red humana
Ante esta crisis de confianza, el hallazgo más revelador de la encuesta quizá sea el más simple: el 90 % de los estadounidenses enfatiza la importancia de poder verificar que le están comprando a un ser humano real. Este consenso abrumador apunta a una solución basada no en una mejor detección de bots, sino en una mejor confirmación humana.
Aquí es donde la tecnología de prueba de humano y las redes humanas se convierten en infraestructura esencial para el futuro de las compras. A diferencia de las medidas de seguridad tradicionales que se enfocan en bloquear a los actores maliciosos, las redes humanas crean ecosistemas donde personas reales se conectan, hacen transacciones y generan confianza juntas. Estas redes usan tecnología criptográfica para preservar la privacidad mientras garantizan que cada participante sea genuinamente humano, abordando tanto el problema de los bots como las crecientes preocupaciones sobre la seguridad de los datos.
Para los minoristas, usar tecnología de prueba de humano y conectarse a una red humana como World ofrece múltiples beneficios más allá de la prevención de bots. Restaura la confianza del cliente, reduce los contracargos por fraude y crea un acceso más justo a un inventario limitado. Cuando los clientes saben que forman parte de una red de personas reales en lugar de competir contra máquinas, la experiencia de compra deja de ser una carrera armamentista tecnológica y vuelve a convertirse en un comercio genuino basado en relaciones humanas.
Recuperar la alegría de comprar en las fiestas
Estos beneficios no son teóricos. Los datos sugieren que nos encontramos en un punto de inflexión donde es esencial actuar. Con el 75 % de los encuestados anticipando que el problema de las compras a través de bots se intensificará durante esta temporada navideña, y con emociones que van desde la molestia hasta el estrés genuino, el statu quo es insostenible.
Afortunadamente, la solución es elegante y no requiere un cambio radical. Las redes humanas ya existen y están listas para integrarse con las plataformas de comercio electrónico existentes. Estos sistemas pueden conectar a las personas al instante, manteniendo la velocidad que los consumidores esperan de las compras en línea. La diferencia radica en que cada interacción ocurre dentro de un ecosistema humano de confianza.
Los encuestados han sido claros: quieren comprar con confianza, competir de forma justa por los productos y saber que sus transacciones involucran a personas reales a ambos lados de la pantalla. Quieren que la tecnología mejore las compras navideñas.
La elección que tenemos por delante
Con la llegada de otra temporada alta de compras, los minoristas tienen la oportunidad de crear una mejor experiencia para sus clientes. En lugar de permitir que los bots invadan los estantes digitales, pueden tomar medidas para que las compras vuelvan a ser justas y divertidas. Al conectar con una red humana, las marcas pueden garantizar que las ofertas y la emoción navideñas lleguen a quienes las desean.
Los compradores saben que las compras en línea no son perfectas y buscan cada vez más experiencias que les resulten más auténticas y gratificantes. Los resultados muestran que están listos para un cambio. Quieren que las compras en línea reflejen autenticidad, equidad y alegría una vez más.
Metodología de investigación:
En nombre de World, Talker Research encuestó a 2000 estadounidenses de la población general que tienen acceso a Internet; la encuesta fue encargada por World y administrada y realizada en línea por Talker Research entre el 24 y el 27 de octubre de 2025.
Para ver la metodología completa como parte de la Iniciativa de Transparencia de AAPOR, visita la Página de Proceso y Metodología de Talker Research.