เมื่อฤดูกาลจับจ่ายในช่วงวันหยุดของปี 2025 เข้าสู่จุดคึกคัก กว่า 90% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาให้ความสำคัญกับการรับรู้ว่าพวกเขากำลังทำธุรกรรมกับมนุษย์จริง ๆ เมื่อซื้อของ
ลองนึกภาพดูว่าของขวัญสุดพิเศษอยู่ในตะกร้าออนไลน์ของคุณแล้ว คุณกดรีเฟรชหน้าเว็บมาแล้ว 20 นาทีเพื่อรอการแจ้งเตือนเติมสต็อก พอถึงจังหวะคุณกำลังจะกด "ซื้อ" แล้วก็... ขายหมดแล้ว ภายในเสี้ยววินาทีเท่านั้น ขายให้กับบอต ยินดีต้อนรับสู่การฤดูกาลจับจ่ายช่วงวันหยุดของปี 2025 ที่ซานตี้จอมโจรคริสต์มาสสวมแร่ซิลิคอนแทนขน
ต้นทุนที่มนุษย์จริง ๆ ต้องจ่ายจากการจับจ่ายแบบอัตโนมัติ
สถานการณ์แบบนี้เกิดขึ้นนับล้านครั้งในทุกช่วงเทศกาลสำคัญ แบบสำรวจจากผู้เข้าร่วมตอบกว่า 2,000 คนที่จัดทำโดย World ยืนยันสิ่งที่เหล่านักชอปหงุดหงิดได้สงสัยกันอยู่แล้ว เกือบ 2 ใน 3 รู้สึกว่าบอตกำลังขโมยความสนุกจากการซื้อของในช่วงวันหยุด ความรู้สึกนี้ลึกซึ้งยิ่งกว่าความหงุดหงิดกับเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ยังสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในวิธีที่พวกเราได้สัมผัสประเพณีตามฤดูกาล
ตัวเลขสะท้อนภาพความเหนื่อยล้าในโลกดิจิทัลที่แพร่หลาย โดย 2 ใน 3 ของผู้ตอบแบบสำรวจต้องต่อสู้กับบอตเพื่อแย่งซื้อสินค้าออนไลน์อยู่บ่อยครั้ง เกือบ 33% เจอคู่แข่งอัตโนมัติแบบนี้ "ตลอดเวลา" หรือ "บ่อยครั้ง" ผลกระทบทางอารมณ์ก็เหมือนลิสต์สิ่งที่ไม่อยากได้ในช่วงวันหยุด: 44% รู้สึกรำคาญ อีก 44% รู้สึกหงุดหงิดหรือโกรธ และ 36% บอกว่ารู้สึกเครียดอย่างจริงจังจากประสบการณ์เหล่านี้
บางทีสิ่งที่บอกอะไรได้ชัดที่สุด: ตอนนี้มีนักชอปกว่าครึ่งที่ยอมฝ่าฝูงชนในวัน Black Friday มากกว่าต้องเจอกองทัพบอตในวัน Cyber Monday ถ้าการต่อคิวก่อนฟ้าสางหน้าร้านดูน่าดึงดูดกว่าการกดซื้อจากโซฟาที่บ้าน แปลว่ามีบางอย่างผิดปกติอย่างรุนแรงในระบบนิเวศการซื้อขายในโลกดิจิทัลของเรา
ปัญหาที่ก่อตัวมานานกว่า 6 ปี
ความล้มเหลวนี้ไม่ได้เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน จากการสำรวจ ผู้คนเชื่อว่าบอตทำให้การซื้อของออนไลน์มีปัญหามาโดยเฉลี่ยกว่า 5 ปีแล้ว แต่ 3 ใน 4 ยังคาดว่าปัญหาจะเลวร้ายกว่าเดิมในฤดูกาลวันหยุดนี้เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว แนวโน้มนี้บ่งชี้ว่าเรากำลังเผชิญไม่ใช่เพียงข้อขัดข้องชั่วคราวในระบบ แต่เป็นการแข่งขันที่ยกระดับขึ้นเรื่อย ๆ ระหว่างผู้ซื้อที่เป็นมนุษย์กับโปรแกรมซื้อสินค้าอัตโนมัติ
ระดับความซับซ้อนของบอตเหล่านี้พัฒนาอย่างก้าวกระโดดในช่วงเวลานี้ เดิมทีเวอร์ชันแรกอาจแค่อัตโนมัติกระบวนการชำระเงิน แต่บอตยุคนี้สามารถแก้ CAPTCHA ได้ รักษาการข้ามหลายช่วงเว็บไซต์ และยังใช้พร็อกซีที่อยู่อาศัยเพื่อหลบเลี่ยงการตรวจจับได้ด้วย
เชื่อในสิ่งที่ตาเห็น
ข้อได้เปรียบด้านความเร็วที่บอตมีส่งผลกระทบเป็นลูกโซ่ยิ่งกว่าการพลาดโอกาสซื้อของ มันก่อให้เกิดปัญหาที่ลึกกว่า คือความเชื่อมั่นในการซื้อของออนไลน์ที่ถูกบั่นทอน มีเพียง 18% ของผู้ตอบแบบสำรวจที่รู้สึกว่า "มั่นใจมาก" ว่าสามารถแยกแยะสินค้าถูกต้องตามกฎหมายออกจากของปลอมได้เมื่อซื้อของออนไลน์ ความไม่แน่นอนนี้ทำให้การซื้อทุกครั้งกลายเป็นการเสี่ยงทาย และทุกข้อเสนออาจกลายเป็นการหลอกลวงได้
ผลสำรวจเผยว่าตอนนี้ผู้คนมีความทุ่มเทมากขึ้นเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็นการไล่อ่านรีวิว ตรวจสอบจากหลายเว็บไซต์ สืบประวัติผู้ขาย แต่แม้จะระวังแค่ไหนก็ยังป้องกันได้อย่างจำกัดในยุคที่บอตสร้างรีวิวปลอมได้ง่ายพอ ๆ กับการกวาดซื้อสินค้า เมื่อ 58% บอกว่าจะเรียกร้องเงินคืนสำหรับของปลอม และอีก 31% จะโพสต์รีวิวเชิงลบ ความเสียหายด้านชื่อเสียงของร้านค้าออนไลน์ก็ยิ่งทวีความรุนแรงขึ้นเรื่อย ๆ ทุกครั้งที่เกิดธุรกรรมที่เสียหาย
ประโยชน์ของเครือข่ายมนุษย์
ท่ามกลางวิกฤตความไว้ใจนี้ ผลสำรวจที่เปิดเผยที่สุดอาจเป็นสิ่งที่ง่ายที่สุด: ชาวอเมริกัน 90% เน้นย้ำถึงความสำคัญของการสามารถยืนยันว่าพวกเขากำลังซื้อจากมนุษย์จริง ๆ ความเห็นส่วนใหญ่อันท่วมท้นนี้ชี้ไปสู่ทางออกที่ไม่ได้ต้องการการตรวจจับบอตที่ดีกว่า แต่มาจากการยืนยันความเป็นมนุษย์ที่ดีขึ้นกว่าเดิม
นี่คือจุดที่เทคโนโลยีการพิสูจน์ความเป็นมนุษย์และเครือข่ายมนุษย์กลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับอนาคตของการซื้อของ แตกต่างจากมาตรการความปลอดภัยแบบเดิมที่เน้นการสกัดกั้นผู้ไม่หวังดี เครือข่ายมนุษย์สร้างระบบนิเวศที่ผู้คนจริง ๆ มาเชื่อมโยงกัน ทำธุรกรรม และร่วมกันสร้างความเชื่อใจ เครือข่ายเหล่านี้ใช้เทคโนโลยีการเข้ารหัสเพื่อคงไว้ซึ่งความเป็นส่วนตัว พร้อมยืนยันว่าทุกผู้เข้าร่วมเป็นมนุษย์จริง ตอบโจทย์ทั้งปัญหาบอตและความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล
สำหรับร้านค้า การใช้เทคโนโลยีหลักฐานความเป็นมนุษย์และเชื่อมต่อกับเครือข่ายมนุษย์อย่าง World ให้ประโยชน์หลายอย่างมากกว่าการป้องกันบอต เพราะเทคโนโลยีนี้จะช่วยฟื้นความเชื่อมั่นของลูกค้า ลดการขอเงินคืนที่เกี่ยวกับการฉ้อโกง และสร้างโอกาสเข้าถึงสินค้าจำนวนจำกัดได้อย่างยุติธรรมมากขึ้น เมื่อลูกค้ารู้ว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายที่มีแต่มนุษย์จริง ๆ ไม่ได้ต้องแข่งกับเครื่องจักร ประสบการณ์ซื้อของจะเปลี่ยนจากการแข่งขันทางเทคนิคกลับมาเป็นการค้าขายจริงที่ตั้งอยู่บนความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์
เรียกคืนความสุขในการจับจ่ายซื้อของช่วงวันหยุด
ประโยชน์เหล่านี้ไม่ใช่แค่ทฤษฎี ข้อมูลชี้ว่าเรากำลังอยู่ในจุดเปลี่ยนที่ต้องลงมือทำ ด้วย 75% คาดว่าปัญหาการซื้อของโดยบอตจะรุนแรงขึ้นในฤดูกาลวันหยุดนี้ และอารมณ์ความรู้สึกตั้งแต่ความรำคาญไปจนถึงความเครียดจริงจัง สถานการณ์ปัจจุบันจึงไม่มีความยั่งยืน
โชคดีที่วิธีแก้ปัญหานี้เรียบง่ายและไม่ต้องมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ เครือข่ายของมนุษย์มีอยู่แล้วพร้อมเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการซื้อของออนไลน์ที่มีอยู่ ระบบเหล่านี้สามารถเชื่อมผู้คนได้ทันที โดยยังคงความเร็วที่ผู้บริโภคคาดหวังจากการซื้อของออนไลน์ ความแตกต่างคือทุกปฏิสัมพันธ์เกิดขึ้นภายในระบบนิเวศของมนุษย์ที่เชื่อถือได้
ผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวอย่างชัดเจนแล้วว่าอยากซื้ออย่างมั่นใจ แข่งกันซื้อสินค้าอย่างยุติธรรม และมั่นใจว่าการทำธุรกรรมมีมนุษย์จริง ๆ อยู่ทั้งสองฝั่งของหน้าจอ พวกเขาอยากให้เทคโนโลยีช่วยยกระดับการจับจ่ายในช่วงวันหยุด
ทางเลือกที่รออยู่ข้างหน้า
ในช่วงที่กำลังจะเข้าสู่ฤดูกาลจับจ่ายรอบใหม่ ร้านค้าต่าง ๆ มีโอกาสสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่าให้ลูกค้า แทนที่จะปล่อยให้บอตแย่งพื้นที่บนชั้นวางสินค้าออนไลน์ พวกเขาสามารถลงมือทำให้การจับจ่ายกลับมารู้สึกว่ามีความยุติธรรมและสนุกสนานอีกครั้ง ด้วยการเชื่อมต่อเครือข่ายของมนุษย์ แบรนด์สามารถมั่นใจได้ว่าโปรโมชันและความตื่นเต้นช่วงวันหยุดจะไปถึงคนที่ตั้งใจมอบให้จริง ๆ
นักชอปรู้ว่าการซื้อของออนไลน์ยังไม่สมบูรณ์แบบ และพวกเขามองหาประสบการณ์ที่รู้สึกสมจริงและให้รางวัลตอบแทนมากขึ้นเรื่อย ๆ ผลการศึกษาชี้ว่าผู้คนพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง พวกเขาอยากให้การซื้อของออนไลน์สะท้อนความจริงแท้ ความยุติธรรม และความสุขอีกครั้ง
ระเบียบวิธีวิจัย:
ในนามของ World ทาง Talker Research ได้สำรวจชาวอเมริกันกลุ่มประชากรทั่วไปจำนวน 2,000 คนที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ โดยการสำรวจได้รับมอบหมายจาก World และดำเนินการทางออนไลน์โดย Talker Research ระหว่างวันที่ 24 ถึง 27 ตุลาคม 2025
หากต้องการดูระเบียบวิธีวิจัยฉบับสมบูรณ์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการ Transparency Initiative ของ AAPOR กรุณาไปที่ Talker Research หน้า Process and Methodology