Wraz z nadejściem sezonu zakupów świątecznych w 2025 r. 90% dorosłych Amerykanów podkreśla, jak ważne jest, aby podczas zakupów mieć świadomość, że dokonujemy transakcji z prawdziwymi ludźmi.
Wyobraź to sobie: idealny prezent czeka w Twoim koszyku online. Od dwudziestu minut odświeżasz stronę, czekając na powiadomienie o dostawie. Nadchodzi moment, klikasz "kup", i… wyprzedane. W milisekundy. Przez bota. Witaj w świątecznych zakupach 2025, gdzie Grinch nosi silikon zamiast futra.
Rzeczywisty ludzki koszt zautomatyzowanych zakupów
Ten scenariusz powtarza się miliony razy w każdym okresie świątecznym. Nowy sondaż przeprowadzony na zlecenie World wśród 2000 respondentów potwierdza to, co sfrustrowani kupujący już podejrzewają: prawie dwie trzecie z nich uważa, że boty aktywnie kradną radość z zakupów świątecznych. To przekonanie ma głębsze podłoże niż tylko frustracja związana z technologią. Odzwierciedla ono fundamentalną zmianę w sposobie, w jaki postrzegamy tradycje sezonowe.
Liczby pokazują powszechne zmęczenie cyfrowym światem. Dwie trzecie respondentów często zmaga się z botami podczas zakupów online, a prawie 33% spotyka się z tymi zautomatyzowanymi konkurentami „zawsze” lub „często”. Emocjonalne skutki tego zjawiska przypominają świąteczną listę rzeczy, których nie chcielibyśmy dostać: 44% respondentów twierdzi, że czuje irytację, kolejne 44% odczuwa frustrację lub złość, a 36% opisuje prawdziwy stres związany z tymi sytuacjami.
Być może najbardziej wymowne jest to, że ponad połowa kupujących woli teraz zmierzyć się z tłumami w Czarny piątek niż z armią botów w Cyberponiedziałek. Kiedy stanie w kolejce przed sklepem przed świtem wydaje się bardziej atrakcyjne niż zakupy z kanapy, oznacza to, że coś fundamentalnego załamało się w naszym ekosystemie handlu cyfrowego.
Problem, który narastał przez sześć lat
Ten kryzys nie wydarzył się z dnia na dzień. Według badania ludzie uważają, że boty nękają zakupy online średnio od pięciu lat. Mimo to trzy czwarte spodziewa się, że w te święta problem się nasili w porównaniu z ubiegłym rokiem. Ta tendencja sugeruje, że nie mamy do czynienia z tymczasową usterką systemu, ale raczej z coraz bardziej zaostrzającą się rywalizacją między ludźmi dokonującymi zakupów a zautomatyzowanymi programami zakupowymi.
Zaawansowanie tych botów znacznie wzrosło w tym czasie. Podczas gdy wcześniejsze wersje mogły po prostu zautomatyzować proces realizacji transakcji, dzisiejsze boty potrafią rozwiązywać CAPTCHA, utrzymywać wiele sesji w różnych witrynach, a nawet korzystać z prywatnych serwerów proxy, aby uniknąć wykrycia.
Wierzyć w to, co widzisz
Przewaga szybkości, botów powoduje efekt domina, który wykracza poza utracone zakupy. Rodzi to głębszy problem: utratę zaufania do handlu internetowego. Tylko 18% ankietowanych czuje się „bardzo pewnie” co do swojej zdolności odróżniania produktów oryginalnych od podróbek podczas zakupów online. Ta niepewność sprawia, że każdy zakup staje się hazardem, a każda transakcja potencjalnym oszustwem.
Sondaż pokazuje, jak daleko ludzie są obecnie gotowi się posunąć, aby zweryfikować autentyczność produktu: przeglądają recenzje, sprawdzają wiele stron internetowych, badają historię sprzedawców. Jednak nawet te środki ostrożności zapewniają ograniczoną ochronę w środowisku, w którym boty mogą generować fałszywe recenzje tak samo łatwo, jak wykupują zapasy. Kiedy 58% osób twierdzi, że zażądałoby zwrotu pieniędzy za fałszywe produkty, a kolejne 31% opublikowałoby negatywne recenzje, szkody dla reputacji sklepów internetowych narastają wraz z każdą nieuczciwą transakcją.
Korzyści płynące z sieci kontaktów międzyludzkich
Biorąc pod uwagę ten kryzys zaufania, najbardziej odkrywczym wnioskiem z sondażu może być ten najprostszy: 90% Amerykanów podkreśla znaczenie możliwości sprawdzenia, czy dokonują zakupu od prawdziwej osoby. Ta przeważająca zgoda wskazuje na rozwiązanie oparte nie na lepszym wykrywaniu botów, skuteczniejszym potwierdzaniu kotaktu z prawdziwym człowiekiem.
To tutaj technologia dowodu człowieczeństwa i sieci ludzi staje się kluczową infrastrukturą dla przyszłości zakupów. W przeciwieństwie do tradycyjnych zabezpieczeń, które skupiają się na blokowaniu złych aktorów, sieci ludzkie tworzą środowiska, w których prawdziwi ludzie łączą się, dokonują transakcji i budują wzajemne zaufanie. Te sieci wykorzystują technologię kryptograficzną, aby zachować prywatność, a jednocześnie upewnić się, że każdy uczestnik jest rzeczywiście człowiekiem, rozwiązując zarówno problem botów, jak i narastające obawy o bezpieczeństwo danych.
Dla sprzedawców detalicznych wykorzystanie technologii dowodu człowieczeństwa i oparcie się na sieci ludzi takiej jak World daje wiele korzyści wykraczających poza zapobieganie botom. Przywraca zaufanie klientów, zmniejsza obciążenia zwrotne związane z oszustwami i zapewnia bardziej sprawiedliwy dostęp do ograniczonych zapasów. Gdy klienci wiedzą, że są częścią sieci prawdziwych ludzi, a nie konkurują z maszynami, zakupy przestają być technologicznym wyścigiem zbrojeń i znów stają się prawdziwym handlem opartym na relacjach międzyludzkich.
Przywracamy radość zakupów świątecznych
Korzyści te nie są teoretyczne. Dane sugerują, że znajdujemy się w punkcie zwrotnym, w którym konieczne jest podjęcie działań. Ponieważ 75% respondentów spodziewa się nasilenia problemu zakupów za pośrednictwem botów w okresie świątecznym, a emocje wahają się od irytacji do prawdziwego stresu, obecny stan rzeczy jest nieunikniony.
Na szczęście rozwiązanie jest niezwykle proste i nie wymaga rewolucyjnych zmian. Sieci ludzi już istnieją i są gotowe do integracji z istniejącymi platformami handlu elektronicznego. Systemy te mogą natychmiast łączyć ludzi, zachowując jednocześnie szybkość, której konsumenci oczekują od zakupów online. Różnica polega na tym, że każda interakcja odbywa się w ramach zaufanego ekosystemu ludzkiego.
Respondenci sondażu wyrazili się jasno: chcą robić zakupy z pewnością, uczciwie rywalizować o produkty i mieć pewność, że w ich transakcjach po obu stronach ekranu biorą udział prawdziwi ludzie. Chcą, by technologia ułatwiała świąteczne zakupy.
Wybór należy do Ciebie
Wraz ze zbliżającym się kolejnym szczytem zakupowym sprzedawcy mają szansę zapewnić swoim klientom lepsze doświadczenie. Zamiast pozwalać botom zapełniać cyfrowe półki, mogą podjąć kroki, by zakupy znów były fair i po prostu przyjemne. Korzystając z sieci ludzi, marki mogą zadbać, by świąteczne okazje i emocje trafiały do osób, dla których są przeznaczone.
Kupujący wiedzą, że zakupy online nie są idealne, i coraz częściej szukają doświadczeń, które są bardziej realne i satysfakcjonujące. Wyniki pokazują, że ludzie są gotowi na zmianę. Chcą, by zakupy online znów odzwierciedlały autentyczność, uczciwość i aby cieszyły.
Metodologia prowadzenia sondaży:
W imieniu World firma Talker Research przeprowadziła ankietę wśród 2000 Amerykanów mających dostęp do Internetu. Ankieta została zlecona przez World, a przeprowadzona online przez Talker Research w dniach 24–27 października 2025 r.
Aby zapoznać się z pełną metodą w ramach Inicjatywy Przejrzystości AAPOR, odwiedź stronę Talker Research Process and Methodology.