Saat musim belanja liburan tahun 2025 dimulai, 90% orang dewasa di AS menekankan pentingnya mengetahui bahwa mereka bertransaksi dengan manusia sungguhan saat melakukan pembelian.
Bayangkan ini: Hadiah yang sempurna ada di keranjang belanja online kamu. Kamu telah refresh halaman selama dua puluh menit, menunggu notifikasi persediaan kembali. Saatnya tiba, kamu mengklik "beli", dan kemudian... terjual habis. Dalam hitungan milidetik. Ke bot. Selamat datang di tempat belanja liburan tahun 2025, di mana Grinch memakai silikon, bukan bulu.
Biaya manusia yang sesungguhnya dari belanja otomatis
Skenario ini terjadi jutaan kali setiap musim liburan. Sebuah survei baru terhadap 2.000 responden, yang ditugaskan oleh World, mengonfirmasi apa yang sudah dicurigai oleh para pembeli yang frustrasi: hampir dua pertiga merasa bahwa bot secara aktif mencuri kegembiraan dari belanja liburan. Sentimen ini lebih dalam dari sekadar frustrasi terhadap teknologi. Hal ini mencerminkan pergeseran mendasar dalam cara kita menikmati tradisi musiman.
Angka-angka tersebut menggambarkan kelelahan digital yang meluas. Dua pertiga responden mendapati diri mereka sering bertarung dengan bot untuk produk secara online, dengan hampir 33% menghadapi pesaing otomatis ini "selalu" atau "sering": 44% melaporkan merasa kesal, 44% lainnya mengalami frustrasi atau kemarahan, dan 36% menggambarkan stres yang nyata dari pertemuan ini.
Mungkin yang paling jelas terlihat: lebih dari separuh pembeli sekarang cenderung lebih memilih untuk menghadapi kerumunan orang di Black Friday daripada menghadapi pasukan bot di Cyber Monday. Ketika berdiri dalam antrean sebelum fajar di luar toko terasa lebih menarik daripada berbelanja dari sofamu, ada sesuatu yang mendasar yang telah rusak dalam ekosistem perdagangan digital kita.
Masalah yang telah berlangsung selama enam tahun
Keadaan ini tidak memburuk dalam semalam. Menurut survei, orang percaya bot telah mengganggu belanja online selama rata-rata lima tahun. Namun tiga perempat memperkirakan masalahnya akan memburuk di musim liburan ini dibanding tahun lalu. Arah ini menunjukkan kita tidak sedang berurusan dengan gangguan sementara dalam sistem, melainkan perlombaan yang terus meningkat antara pembeli manusia dan program pembelian otomatis.
Kecanggihan bot ini berkembang pesat selama periode ini. Di mana versi awal mungkin hanya mengotomatiskan proses checkout, bot saat ini bisa menyelesaikan CAPTCHA, menjalankan beberapa sesi di berbagai situs, dan bahkan menggunakan proxy residensial untuk menghindari deteksi.
Percaya pada apa yang bisa kamu lihat
Keunggulan kecepatan yang dinikmati bot menciptakan efek berantai yang lebih besar daripada sekadar pembelian yang terlewat. Hal ini menimbulkan masalah yang lebih mendalam: terkikisnya kepercayaan dalam perdagangan online. Hanya 18% responden yang merasa "sangat yakin" dengan kemampuan mereka untuk membedakan produk asli dari yang palsu saat berbelanja secara online. Ketidakpastian ini mengubah setiap pembelian menjadi pertaruhan, setiap transaksi menjadi potensi penipuan.
Survei ini menunjukkan upaya yang dilakukan orang-orang saat ini untuk memverifikasi keabsahan: menelusuri ulasan, memeriksa beberapa situs, dan menyelidiki riwayat penjual. Namun, tindakan pencegahan ini pun menawarkan perlindungan terbatas di lingkungan di mana bot dapat menghasilkan ulasan palsu semudah mencuri inventaris. Ketika 58% orang mengatakan mereka akan menuntut pengembalian dana untuk barang palsu, dan 31% lainnya akan mengunggah ulasan negatif, kerusakan reputasi ritel online bertambah seiring dengan setiap transaksi yang disusupi.
Manfaat jaringan manusia
Mengingat krisis kepercayaan ini, temuan survei yang paling menarik mungkin merupakan temuan yang paling sederhana: 90% warga Amerika menekankan pentingnya memverifikasi bahwa mereka melakukan pembelian dari manusia sungguhan. Konsensus yang luar biasa ini mengarah pada solusi yang tidak berakar pada deteksi bot yang lebih baik, melainkan pada konfirmasi manusia yang lebih baik.
Di sinilah bukti proof of human dan jaringan manusia menjadi infrastruktur penting untuk masa depan belanja. Tidak seperti langkah-langkah keamanan tradisional yang berfokus pada pemblokiran pelaku kejahatan, jaringan manusia menciptakan ekosistem di mana orang-orang yang benar-benar terhubung, bertransaksi, dan membangun kepercayaan bersama. Jaringan ini menggunakan teknologi kriptografi untuk menjaga privasi sekaligus memastikan setiap peserta benar-benar manusia, mengatasi masalah bot dan kekhawatiran yang berkembang tentang keamanan data.
Bagi para retailer, penggunaan teknologi proof of human dan memanfaatkan jaringan manusia seperti World memberikan banyak manfaat yang melampaui pencegahan bot. Teknologi ini memulihkan kepercayaan pelanggan, mengurangi chargeback terkait penipuan, dan menciptakan akses yang lebih adil terhadap inventaris yang terbatas. Ketika pelanggan mengetahui bahwa mereka menjadi bagian dari jaringan manusia nyata alih-alih bersaing dengan mesin, pengalaman berbelanja berubah dari sebuah perlombaan teknologi menjadi kembali pada bentuk perdagangan yang autentik dan dibangun di atas hubungan antarmanusia.
Mendapatkan kembali kegembiraan berbelanja di hari libur
Manfaat-manfaat ini bukan sekadar teori. Data menunjukkan bahwa kita berada di titik kritis di mana tindakan sangat penting. Dengan 75% memperkirakan masalah belanja otomatis akan semakin parah di musim liburan ini, dan emosi yang berubah dari rasa kesal menjadi stres yang nyata, status quo ini tidak dapat dipertahankan.
Untungnya, solusinya elegan dan tidak memerlukan perubahan revolusioner. Jaringan manusia sudah ada, siap untuk berintegrasi dengan platform e-commerce yang ada. Sistem ini dapat menghubungkan orang-orang secara instan sambil mempertahankan kecepatan yang diharapkan konsumen dari belanja online. Perbedaannya adalah setiap interaksi terjadi dalam ekosistem manusia yang tepercaya.
Para responden survei telah berbicara dengan jelas: mereka ingin berbelanja dengan percaya diri, bersaing secara adil untuk mendapatkan produk, dan mengetahui bahwa transaksi mereka melibatkan orang-orang yang nyata di kedua sisi layar. Mereka ingin teknologi meningkatkan pengalaman berbelanja saat liburan.
Pilihan di depan
Menjelang musim belanja puncak lainnya, para peritel memiliki kesempatan untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan mereka. Alih-alih membiarkan bot memenuhi rak digital, mereka dapat mengambil langkah-langkah untuk membuat belanja terasa adil dan menyenangkan kembali. Dengan memanfaatkan jaringan manusia, merek dapat memastikan bahwa penawaran dan keseruan liburan menjangkau orang-orang yang menjadi target mereka.
Pembeli menyadari bahwa belanja online tidaklah sempurna dan mereka semakin mencari pengalaman yang terasa lebih nyata dan memuaskan. Temuan ini menunjukkan bahwa orang-orang siap untuk perubahan. Mereka ingin belanja online kembali mencerminkan keaslian, keadilan, dan kegembiraan.
Metodologi riset:
Atas nama World, Talker Research melakukan survei 2.000 populasi umum Amerika yang memiliki akses ke internet; survei tersebut ditugaskan oleh World dan dikelola serta dilakukan secara daring oleh Talker Research antara 24 Oktober dan 27 Oktober 2025.
Untuk melihat metodologi lengkap sebagai bagian dari Inisiatif Transparansi AAPOR, silakan kunjungi Talker Research Halaman Proses dan Metodologi.