Com a temporada de compras festivas de 2025 a todo o vapor, 90% dos adultos nos EUA enfatizam a importância de saber que estão a realizar transações com humanos reais quando fazem compras.
Imagina isto: o presente perfeito está no teu carrinho online. Há 20 minutos que atualizas a página, à espera da notificação de reposição de stocks. O momento chega, clicas em "comprar" e depois... esgotado. Em milissegundos. Por um bot. Bem-vindo às compras de Natal em 2025, onde o Grinch veste silício em vez de pelo.
O verdadeiro custo humano das compras automatizadas
Este cenário acontece milhões de vezes em cada época festiva. Um novo inquérito a 2000 inquiridos, encomendado pela World, confirma o que os compradores frustrados já suspeitam: quase dois terços sentem que os bots estão ativamente a roubar a alegria das compras de Natal. Este sentimento é mais profundo do que a mera frustração com a tecnologia. Reflete uma mudança fundamental na forma como vivemos as tradições sazonais.
Os números apresentam um quadro de fadiga digital generalizada. Dois terços dos inquiridos encontram-se frequentemente a lutar contra bots por produtos online, com quase 33% a encontrar estes concorrentes automatizados "sempre" ou "frequentemente". O impacto emocional lê-se como uma anti-lista de desejos festivos: 44% relatam sentir-se irritados, outros 44% experienciam frustração ou raiva e 36% descrevem stress devido a estes encontros.
Talvez o mais revelador: mais de metade dos compradores estão agora dispostos a enfrentar as multidões da Black Friday em vez de enfrentar os exércitos de bots da Cyber Monday. Quando estar numa fila antes do amanhecer à porta de uma loja parece mais apelativo do que fazer compras a partir do teu sofá, algo de essencial se desmoronou no nosso ecossistema de comércio digital.
Um problema em desenvolvimento há seis anos
Esta deterioração não aconteceu de um dia para o outro. De acordo com o inquérito, as pessoas acreditam que os bots têm assolado as compras online há uma média de cinco anos. No entanto, três quartos esperam que o problema piore nesta época festiva em comparação com o ano passado. Esta trajetória sugere que não estamos a lidar com uma falha temporária no sistema, mas sim com uma competição cada vez maior entre compradores humanos e programas de compra automáticos.
A sofisticação destes bots evoluiu drasticamente durante este período. Enquanto as versões iniciais podiam simplesmente automatizar o processo de checkout, os bots atuais conseguem resolver CAPTCHAs, manter várias sessões em sites diferentes e até usar proxies residenciais para evitar a deteção.
Acreditar no que podes ver
A vantagem de velocidade que os bots desfrutam cria efeitos em cascata para além das compras perdidas. Gera um problema mais profundo: o desgaste da confiança no comércio online. Apenas 18% dos inquiridos sentem-se "muito confiantes" na sua capacidade de distinguir produtos legítimos de falsificações ao fazer compras online. Esta incerteza transforma cada compra em algo arriscado, cada oferta numa potencial fraude.
O inquérito revela os esforços que as pessoas agora fazem para verificar a legitimidade: procurar avaliações, consultar vários sites, investigar o histórico dos vendedores. No entanto, mesmo estas precauções oferecem proteção limitada num ambiente onde os bots podem gerar avaliações falsas tão facilmente quanto podem esgotar o inventário. Quando 58% das pessoas dizem que exigiriam reembolsos por artigos falsos e outros 31% publicariam avaliações negativas, o dano reputacional para o comércio online agrava-se com cada transação comprometida.
Benefícios de uma rede humana
Dada esta crise de confiança, a descoberta mais reveladora do inquérito pode ser a mais simples: 90% dos americanos enfatizam a importância de poder verificar que estão a fazer uma compra a um ser humano real. Este consenso esmagador aponta para uma solução enraizada não numa melhor deteção de bots, mas numa melhor confirmação de humanidade.
É aqui que a tecnologia de prova de humanidade e as redes humanas se tornam a infraestrutura essencial para o futuro das compras. Ao contrário das medidas de segurança tradicionais que se focam em bloquear agentes maliciosos, as redes humanas criam ecossistemas onde pessoas reais se conectam, fazem transações e constroem confiança juntas. Estas redes usam tecnologia criptográfica para preservar a privacidade, enquanto garantem que todos os participantes são genuinamente humanos, resolvendo tanto o problema dos bots como as crescentes preocupações com a segurança dos dados.
Para os retalhistas, usar tecnologia de prova de humanidade e aceder a uma rede humana como a World oferece vários benefícios para além da prevenção de bots. Restaura a confiança dos clientes, reduz estornos relacionados com fraude e cria um acesso mais justo a inventário limitado. Quando os clientes sabem que fazem parte de uma rede de pessoas reais em vez de competir contra máquinas, a experiência de compra deixa de ser uma competição técnica acirrada e passa a oferecer um comércio genuíno baseado em relações humanas.
Recuperar a alegria das compras de época festiva
Estes benefícios não são teóricos. Os dados sugerem que estamos num momento de mudança decisivo onde a ação é essencial. Com 75% dos inquiridos a esperar que o problema de bots nas compras se intensifique nesta época festiva e com emoções que vão desde a irritação ao stress genuíno, o estado das coisas é insustentável.
Felizmente, a solução é elegante e não exige mudanças revolucionárias. As redes humanas já existem, prontas para se integrarem nas plataformas de e-commerce existentes. Estes sistemas podem conectar pessoas instantaneamente, preservando a velocidade que os consumidores esperam das compras online. A diferença é que cada interação acontece dentro de um ecossistema humano de confiança.
Os inquiridos do questionário falaram claramente: querem comprar com confiança, competir de forma justa pelos produtos e saber que as suas transações envolvem pessoas reais de ambos os lados do ecrã. Querem que a tecnologia melhore as compras da época festiva.
A escolha para o futuro
Com a aproximação de mais uma época alta de compras, os retalhistas têm a oportunidade de criar uma melhor experiência para os seus clientes. Em vez de deixarem que os bots encham as prateleiras digitais, podem tomar medidas para tornar as compras justas e divertidas novamente. Ao aceder a uma rede humana, as marcas podem garantir que as promoções e a emoção das festas chegam às pessoas a quem se destinam.
Os compradores sabem que as compras online não são perfeitas e estão cada vez mais à procura de experiências que pareçam mais reais e gratificantes. Os resultados mostram que as pessoas estão prontas para uma mudança. Querem que as compras online reflitam autenticidade, justiça e alegria uma vez mais.
Metodologia de investigação:
Em nome da World, a Talker Research entrevistou 2000 americanos da população geral com acesso à internet; o inquérito foi encomendado pela World e administrado e conduzido online pela Talker Research entre 24 de outubro e 27 de outubro de 2025.
Para veres a metodologia completa como parte da Iniciativa de Transparência da AAPOR, visita a página de Processo e Metodologia da Talker Research.