World ID: Proteger os consumidores da compra massiva de bilhetes e da retenção dos serviços públicos por bots de IA

Passámos a depender de sistemas online para aceder às coisas que queremos e precisamos. No entanto, estes sistemas estão a ser invadidos por agentes maliciosos que utilizam bots para excluir as pessoas do processo, distorcendo mercados e criando escassez artificial.

Estes bots dominam as notícias quando os fãs não conseguem comprar bilhetes da Taylor Swift ou quando os clientes não conseguem garantir reservas em restaurantes. Mas são igualmente frustrantes para pessoas que tentam utilizar serviços governamentais; em alguns locais, os bots tornaram obter um passaporte ou fazer um exame de condução praticamente impossível. Ainda pior, agentes de IA avançados são essencialmente bots sobrealimentados, o que significa que o acesso a bens e serviços se tornará cada vez mais difícil para aqueles com recursos financeiros ou tecnológicos limitados.

O aumento da inovação tecnológica sem a correspondente proteção do consumidor destrói a confiança pública nos mercados e nos sistemas governamentais. E quando os sistemas não funcionam, os consumidores ficam abandonados, incapazes de aceder a serviços básicos. É altura de nos anteciparmos aos bots. Mas como?

"Em 2024, a automação em sites de compra de bilhetes aumentou para 86,5% de todo o tráfego, com bots maliciosos a representar um terço desse total." - Imperva

Os bots de compra de bilhetes e para agendamentos são um problema para empresas e governos, que não só têm de responder a consumidores irritados como também têm de criar políticas de "whack-a-mole" para repelir os intrusos de IA. 

O desafio é que se está a tornar mais difícil criar sistemas que consigam distinguir entre humanos legítimos e bots. Atualmente, os engenheiros são forçados a implementar soluções como CAPTCHAs e a verificação do ID governamental. Estas podem adicionar atrito e/ou custo aos constituintes e consumidores, que ficam cada vez mais frustrados. Também adicionam responsabilidade para os governos e as empresas, que devem manter esses dados seguros. Pior ainda, estas intervenções estão rapidamente a tornar-se ineficazes à medida que a IA se torna mais hábil a navegar sites, quebrar CAPTCHAs e criar IDs falsos altamente sofisticados.

Em suma, o atrito acaba por frustrar mais apenas os seres humanos reais, fazendo-se pouco para mitigar os abusos feitos com IA. Existe uma solução melhor - uma que também preserva a privacidade dos indivíduos e é globalmente acessível.

O World ID baseia-se na simples ideia da prova de humanidade: permite às pessoas provar, de forma anónima e segura, que são um humano único e real online.

Sites de venda de bilhetes e portais do governo podem integrar o World ID nas suas aplicações de reservas, seja no check-in ou no check-out, para impedir que bots comprem bilhetes ou façam agendamentos. Não é necessário preencher formulários complexos ou enviar o teu documento de identificação. 

O World ID não é mais um sistema de verificação com grande atrito. Um check-in restrito parece tão simples como Iniciar sessão com o Google ou Iniciar sessão com a Apple, mas é resistente a fraudes. Ao contrário das contas de email, que são fáceis de criar ou falsificar, os humanos só obtêm um World ID verificado. Isto significa que uma pessoa não pode comprar bilhetes em massa ou garantir múltiplas reservas.

Integrar o World ID no check-out exclui bots e restaura a equidade ao impedir que as pessoas apanhem diferentes localizações ao mesmo tempo (com a clara intenção de revender) ou façam múltiplas reservas para o mesmo serviço.

Com o World ID, ainda é possível as pessoas revenderem ou transferirem bilhetes, mas - porque um World ID verificado é, em si, difícil de transferir - só iriam conseguir comprar tantos bilhetes como qualquer outra pessoa. Desta forma, os verdadeiros fãs conseguem comprar bilhetes em primeiro lugar. 

Implementar o World ID nestes sistemas garante:

• Acesso mais justo aos serviços públicos: Os cidadãos podem marcar agendamentos sem intermediários a explorar o sistema.
• Exploração reduzida do consumidor: Os bilhetes para os concertos, desportos e eventos culturais mantêm-se acessíveis ao seu preço original.
• Confiança restaurada nas instituições: Os governos e as empresas recuperam credibilidade ao garantir um acesso igual para todos.
• Menor risco para dados pessoais: Como os governos e as empresas não precisam de recolher dados pessoais em cada transação, há menor risco de estes serem explorados. 
• Uma solução escalável e resistente à IA: Ao contrário dos CAPTCHAs tradicionais ou da verificação baseada em documentos, que podem ser contornados, o World ID oferece uma abordagem mais robusta e centrada na pessoa para a autenticação.

Com o World ID, os cidadãos obtêm um acesso justo aos serviços, os consumidores têm menor atrito e os fornecedores de serviços têm pessoas reais.

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