隨著 2025 年假期購物季全面展開,美國 90% 的成年人強調,在購物時知道自己是與真人交易非常重要。
想像一下:完美的禮物就在你的線上購物車裡。你已經重新整理頁面二十分鐘,等待補貨通知。那一刻終於到來,你點擊「購買」,然後……售罄。在幾毫秒內。被機器人搶走了。歡迎來到 2025 年的節日購物,這裡的聖誕怪傑穿的是矽晶片而不是毛皮。
自動化購物的真實人力成本
這種情況在每個假期購物季都會上演數百萬次。由 World 委託進行的一項針對 2,000 名受訪者的新調查證實了沮喪的購物者早已懷疑的事實:近三分之二的人認為機器人正在積極竊取假期購物的樂趣。這種情緒不僅僅是對技術的挫折感,它反映了我們體驗季節性傳統方式的根本轉變。
這些數據描繪出普遍的數位疲勞現象。三分之二的受訪者發現自己經常在網路上與機器人競爭商品,其中近 33% 的人「總是」或「經常」遇到這些自動化競爭對手。情緒上的影響就像一份節日反願望清單:44% 的人表示感到惱怒,另外 44% 的人感到挫折或憤怒,36% 的人則形容這些遭遇帶來真正的壓力。
也許最能說明問題的是:現在超過一半的購物者寧願勇敢面對黑色星期五的人潮,也不願在網路星期一面對機器人大軍。當在商店外排隊等待黎明前的開門比在沙發上購物更有吸引力時,我們的數位商務生態系統已經出現了根本性的問題。
醞釀六年的問題
這種崩壞並非一夕之間發生。根據調查,人們認為機器人已經困擾線上購物平均長達五年之久。然而,四分之三的人預期這個問題在今年假期會比去年更加惡化。這個趨勢顯示我們面對的不是系統中的暫時性故障,而是人類購物者與自動化購買程式之間持續升級的競賽。
這些機器人的複雜程度在這段時間內有了顯著的演變。早期版本可能只是簡單地自動化結帳流程,但現今的機器人已能破解 CAPTCHA、在不同網站上維持多個工作階段,甚至使用住宅代理伺服器來避免被偵測。
相信你所看見的
機器人享有的速度優勢所造成的影響,不僅僅是錯失購買機會而已。它滋生了一個更深層的問題:對線上商務信任的侵蝕。在受訪者中,只有 18% 的人對自己在網路購物時辨別正品與假貨的能力感到「非常有信心」。這種不確定性將每次購買都變成一場賭博,每筆交易都可能是一場騙局。
這項調查揭示了人們現在為了驗證身分所付出的努力:仔細查看評論、檢查多個網站、調查賣家歷史。然而,即使採取這些預防措施,在機器人可以像搶購庫存一樣輕易生成假評論的環境中,這些措施提供的保護仍然有限。當 58% 的人表示他們會要求退款假貨,另外 31% 的人會發布負面評論時,每一筆受損的交易都會加劇線上零售的聲譽損害。
人類網路的好處
鑑於這場信任危機,這項調查最具啟發性的發現可能也是最簡單的:90% 的美國人強調能夠驗證身分,確認自己是在與真人進行交易的重要性。這種壓倒性的共識指向一個解決方案,其根源不在於更好的機器人偵測,而在於更好的真人性確認。
這就是真人驗證技術和真人網路成為未來購物必要基礎設施的原因。與專注於阻擋惡意行為者的傳統安全措施不同,真人網路創造了一個生態系統,讓真實的人們在其中連結、交易並共同建立信任。這些網路使用加密技術來保護隱私,同時確保每位參與者都是真正的人類,既解決了機器人問題,也回應了人們對資料安全日益增長的擔憂。
對零售商而言,使用真人驗證技術並接入 World 等真人網路,除了防止機器人之外,還能帶來多重好處。它能恢復顧客信心、減少詐欺相關的退款,並創造更公平的限量商品取得機會。當顧客知道自己是真人網路的一份子,而不是在與機器競爭時,購物體驗就會從技術軍備競賽轉變回建立在真人關係上的真正商業活動。
重拾節日購物的樂趣
這些好處並非紙上談兵。資料顯示我們正處於一個必須採取行動的轉折點。有 75% 的人預期機器人搶購問題在這個假期季節會更加嚴重,而情緒從煩躁到真正的壓力都有,現狀已經無法持續。
幸運的是,解決方案既優雅又不需要革命性的改變。人際網絡已經存在,隨時可以與現有的電子商務平台整合。這些系統可以即時連結人們,同時保留消費者對線上購物所期待的速度。不同之處在於,每一次互動都發生在一個可信賴的真人生態系統中。
調查受訪者已經清楚表達:他們希望能夠放心購物、公平競爭商品,並且知道交易雙方都是真實的人。他們希望科技能夠提升節日購物體驗。
未來的選擇
隨著另一個購物旺季的到來,零售商有機會為顧客創造更好的體驗。與其讓機器人擠滿數位貨架,他們可以採取措施讓購物再次變得公平且有趣。透過連結真人網絡,品牌可以確保節日優惠和驚喜能夠觸及真正的目標客群。
購物者知道線上購物並不完美,他們越來越希望獲得更真實且更有報酬的體驗。研究結果顯示,人們已經準備好迎接改變。他們希望線上購物能再次體現真實性、公平性和喜悅。
研究方法:
Talker Research 代表 World 調查了 2,000 名可以使用網路的美國普通民眾;此調查由 World 委託,並由 Talker Research 於 2025 年 10 月 24 日至 10 月 27 日期間在線上進行管理和執行。
如需查看 AAPOR 透明度倡議的完整方法論,請造訪 Talker Research 流程與方法論頁面。